FAQ – Questions Fréquentes
1. Comment passer une commande sur parissez.com ?
Passer une commande est simple et sécurisé. Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis rendez-vous à la caisse. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un nouveau. Indiquez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement et validez votre commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que celle-ci sera enregistrée.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), ainsi que les solutions de paiement mobile sécurisées. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos données.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le pays de livraison et le mode sélectionné. En général, la préparation de la commande prend 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
4. Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Il doit être dans son état d’origine, non porté, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine. Les remboursements sont effectués dès réception et vérification du retour.
5. Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article erroné, défectueux, etc.). Dans ce cas, nous prenons en charge les frais et vous proposons un étiquette de retour prépayée.
6. Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles sous 30 jours, dans les mêmes conditions que les retours. Selon la disponibilité, nous vous enverrons l’article de remplacement dès réception du retour.
7. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’avancement de votre colis directement depuis votre espace client ou en utilisant ce numéro sur le site du transporteur.
8. Que faire si je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, connectez-vous à votre compte sur parissez.com : toutes vos commandes y sont listées. Si vous n’avez pas de compte, utilisez la fonction « Suivi sans compte » avec votre numéro de commande.
9. Utilisez-vous des cookies sur votre site ?
Oui. Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, personnaliser les contenus et analyser le trafic. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais, généralement sous 24 à 48 heures.
11. Ma commande présente un défaut ou est incomplète. Que faire ?
Nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez contacter notre service client en décrivant le problème et en joignant des photos si possible. Nous traiterons votre demande rapidement et vous proposerons une solution adaptée.
12. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande validée, elle est traitée rapidement. Il n’est malheureusement pas toujours possible de l’annuler ou de la modifier. Si vous souhaitez apporter un changement, contactez-nous immédiatement : nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition.
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous solliciter.